Anleitung: Facebook für Ihr Unternehmen professionell nutzen

Gibt es bei Social Media für Unternehmen so etwas wie eine heilige Dreifaltigkeit? Nicht ganz, denn je nach Zielgruppe kommen für Sie von TikTok bis LinkedIn ganz andere Plattformen in Frage. Was sich aber in jedem Fall lohnt, ist Facebook. Die hohe Reichweite, der direkte Kontakt zur Zielgruppe sowie die vielfältigen Werbemöglichkeiten auf Facebook selbst, Instagram und Partnernetzwerken sind als wichtigste Facebook-Vorteile für Unternehmen zu nennen.

In diesem Beitrag beschäftigen wir uns ausführlich damit, wie Facebook für Unternehmen funktioniert und wie Sie Facebook professionell nutzen können. Zunächst geht es um die Frage, welche Möglichkeiten das Netzwerk bietet und wie Sie als Unternehmer eine erfolgreiche Facebook-Strategie planen.

Die relevantesten Facebook-Funktionen für Unternehmen

Ist Facebook für Unternehmen überhaupt sinnvoll? Ja! Es gibt viele Gründe, warum Sie Facebook für Ihr Unternehmen nutzen sollten – im Vordergrund stehen jedoch diese fünf Funktionen, mit denen Sie Ihr Business voranbringen können. Nutzen Sie Facebook als Firma, um…

… die Zielgruppe zu erreichen

Als Unternehmen wollen Sie dort sein, wo Ihre potenziellen und bestehenden Kunden sind. Und mit 45 Millionen monatlichen Nutzern allein in Deutschland ist Facebook – nach YouTube – die zweitwichtigste Online-Plattform im Jahr 2023. Hier einmal ein Überblick über die Nutzerzahlen aller Social-Media-Netzwerke in Deutschland:

Wollen Sie Facebook als Unternehmen nutzen, sollten Sie also in jedem Fall eine Unternehmensseite anlegen, über die Sie sich positionieren.

Sie erhöhen die Bekanntheit Ihrer Marke und schaffen die Grundlage für das Schalten zielgruppengerechter Werbeanzeigen.

… Werbung an die richtige Zielgruppe auszuliefern

Facebook verdient sein Geld damit, dass Unternehmen Werbung schalten. Und Unternehmen schalten Werbung auf Facebook, weil nirgendwo sonst so viele Menschen erreicht werden können.

Dank der „Datenkrake“ Facebook können Werbetreibende die Zielgruppe genau eingrenzen und Werbeanzeigen nur den wahrscheinlich interessierten Usern ausspielen. Zudem lohnt sich Facebook-Werbung schon bei einem geringen Budget, sodass auch kleinere Unternehmen davon profitieren.

… Kontakt zu Kunden zu pflegen

Facebook bietet Ihnen viele einfache Möglichkeiten, direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Kommentare und Reaktionen auf Beiträge – auch die kritischen! – geben direktes Feedback und damit wertvolle Informationen über die Akzeptanz von Produkten oder Marken.

Wollen Sie Facebook für Ihr Unternehmen nutzen, bietet es sich an, hier Einblicke in den Unternehmensalltag zu liefern und den ein oder anderen Artikel zu posten. So werden Sie für Ihre Kunden greifbarer und bauen eine Beziehung auf.

… Inhalte zu verbreiten

Wenn Sie regelmäßig Artikel auf Ihrer Website veröffentlichen, sollten diese gelesen werden. Mithilfe verschiedener Tools können Sie neue Inhalte automatisch über Ihre Facebook-Seite teilen.

Auch wenn die organische (d.h. unbezahlte) Reichweite mittlerweile von verschiedenen Faktoren begrenzt wird, schaffen Sie es auf diese Weise dennoch, Ihre Fans zu erreichen.

Neben eigenen Inhalten können (und sollten) Sie auch spannende Beiträge anderer Seiten teilen, die für Ihre Fans relevant sind.

… Fans und neue Kunden zu gewinnen

Die Fans Ihrer Facebook-Seite sind Personen, die in hohem Maße an Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten interessiert sind. Daher kann Facebook für Unternehmen eine erfolgreiche Quelle zur Neukundengewinnung werden – wenn sie richtig in Ihren Marketing-Mix eingebunden ist.

Sicherlich werden Unternehmen, die hauptsächlich im B2B agieren, nicht unbedingt eine Fan-Community von mehreren Millionen Followern aufbauen. Doch glücklicherweise können wenige, dafür aktive Fans, für eine Seite wertvoller sein als tausende „stille Mitleser“.

Weitere Vorteile für Unternehmen, die Facebook nutzen

Die vielen statistischen Auswertungen, die Facebook Ihnen bietet, bringen Ihnen zudem wichtige Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe. Diese können Sie dann auch offline für Ihr Marketing nutzen.

Und schließlich schläft auch die Konkurrenz nicht: Nutzen Sie Facebook, um die Aktivitäten Ihrer Mitbewerber zu beobachten, zu analysieren und vielleicht sogar daraus zu lernen!

Wie funktioniert Facebook für Unternehmen? 3 To-do’s für die Nutzung von Facebook fürs Business

1. Die Facebook-Strategie Ihres Unternehmens sinnvoll planen

Damit Facebook für Unternehmen den größten Nutzen bringt, sollten alle Aktivitäten dort im Rahmen einer Social-Media-Strategie geplant und umgesetzt werden.

Grundlage für jede Aktivität auf Facebook ist immer die eigene Unternehmensseite. Über Ihre Unternehmensseite können Sie nun direkt mit Ihren Fans kommunizieren, Ihre Inhalte verbreiten, Veranstaltungen bekannt machen und Werbeanzeigen erstellen. Der Messenger von Facebook ist ein Kommunikationstool, mit dem Sie direkt mit einzelnen Personen kommunizieren können, ohne dass die Nachrichten für andere einsehbar sind. Kommentare und Reaktionen auf Posts hingegen sind öffentlich sichtbar – entsprechend der Privatsphäre-Einstellungen jedes Users.

Neben den privaten Profilen und Unternehmensseiten bietet Facebook auch Gruppen als Kommunikationsplattformen an. Je nach Einstellung können Gruppeninhalte öffentlich oder nur für Mitglieder sichtbar sein, weshalb sich diese Funktion auch für professionelle Zwecke eignet. Anwendungsmöglichkeiten sind beispielsweise Supportforen für Kunden, schwarze Bretter für Abteilungen oder zum Erfahrungsaustausch zu bestimmten Themenbereichen.

2. Ziele für die Strategie Ihres Unternehmens auf Facebook

Auch wenn es reizvoll ist, einfach drauflos zu posten, sollten Sie zunächst Zeit in die Definition Ihrer strategischen Ziele investieren, bevor Sie mit Facebook für Unternehmen loslegen. Sinnvoll ist an dieser Stelle auch eine Analyse Ihrer Wettbewerber: Wie sind deren Seiten aufgebaut, was wird gepostet, wie sind die Reaktionen der User?

Überlegen Sie sich dann, welche Ziele Sie mit Ihrer Facebook-Präsenz erreichen möchten. Mögliche Ziele könnten beispielsweise sein:

• Steigerung der Bekanntheit
• Positionierung
• Image verbessern
• Kunden gewinnen
• Kunden binden
• Kommunikation und Reklamationsmanagement
• Mitarbeiter finden (USA)
• Traffic für die Website

3. Kennzahlen definieren

Wichtig ist, dass Sie Kennzahlen festlegen, an denen Sie diese Ziele messen können. Viele Unternehmen machen noch immer den Fehler, sich nur auf die Zahl der „Gefällt-mir“-Angaben für ihre Seite zu konzentrieren. Viel wichtiger ist aber beispielsweise die Interaktionsrate, d.h. wie viele Ihrer Fans mit den geposteten Inhalten interagieren.

Und wenn das Ziel „Traffic für die Website“ lautet, bringen reine Likes für ein Foto nicht viel – vielmehr muss hier gemessen werden, wie viele Personen tatsächlich über einen Post auf die Website geklickt haben.

Elemente erfolgreicher Facebook-Strategien für Unternehmen

Es gibt vor allem drei Elemente einer erfolgreichen Facebook-Kommunikation:

Redaktioneller Content und kreative Kampagnen sowie Content Curation

Auch wenn Ihnen die Verbreitung eigener Inhalte am wichtigsten ist, sollten Sie als Unternehmen auf Facebook regelmäßig fremde Beiträge teilen, die für Ihre Zielgruppe relevant sind. So treten Sie in einen Dialog und nutzen die Möglichkeiten des Mediums voll aus.

Außerdem gilt das Prinzip „Geben und Nehmen“. Wenn eine andere Seite im Gegenzug auch Ihre Beiträge teilt, erreichen Sie eine völlig neue Zielgruppe.

Professionelles Community-Management

An dieser Stelle nur kurz das Wichtigste: Eine Facebook-Seite zu betreiben bedeutet immer, in Kontakt mit Fans und anderen Usern zu treten.

Vielleicht werden Sie dabei auch mit kritischen Kommentaren zu tun haben. Hier gilt es, frühzeitig eine Kommunikationsstrategie vorzubereiten, um im „Krisenfall“ besonnen reagieren zu können. PR-Profis wissen: Die schlechteste Kommunikation ist gar keine Kommunikation. Daher sollten Sie auf jeden Fall auch bei negativen Posts reagieren und diese unter keinen Umständen löschen.

Werbeanzeigen für Unternehmen auf Facebook

Früher oder später sollten Sie über das Schalten von Werbeanzeigen in Facebook nachdenken. Wie schon angesprochen, bietet die extrem große Reichweite in Kombination mit genauen Zielgruppeneinschränkungen die Möglichkeit, sehr effektiv Anzeigen zu erstellen.

So wird Facebook für Unternehmen zum wertvollen Werkzeug

Wenn Sie sich zu Beginn die Zeit nehmen, eine sinnvolle Facebook-Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln, wird Ihre Seite innerhalb kurzer Zeit Erfolge bringen. Laden Sie Freunde, Kunden und Geschäftspartner ein, Ihre neue Seite mit „Gefällt mir“ zu markieren und machen Sie die Seite über Hinweise auf Ihrer Website oder in den E-Mail-Signaturen bekannt.

Sie werden sehen: Schon bald können Sie die Vorteile von Facebook sinnvoll für Ihr Unternehmen nutzen und profitieren von der gesteigerten Reichweite.