So lösen Sie Konflikte im Unternehmen

Täglich haben wir in zahlreichen Bereichen mit den unterschiedlichsten Menschen Kontakt. Gerade im Job, wo Stress und verschiedene Persönlichkeiten aufeinandertreffen, bieten sich einige Reibungsflächen. Trotzdem möchten Sie, dass Ihr Team funktioniert und Streitigkeiten schnell aus der Welt geschafft werden. Wie Sie Konflikte im Unternehmen lösen können, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Wie verhindere ich, dass ich an der Telefonzentrale abgewiesen werde?

Viele Unternehmen verzichten auf die Funktion der Telefonzentrale. Wenn es jedoch eine Telefonzentrale gibt, hat diese den Auftrag, die richtigen Menschen mit den richtigen Mitarbeitern zu verbinden. Aber wenn diese Zentrale erkennt, dass es sich um einen unerwünschten Anruf handelt, wird das zu einer unüberwindlichen Hürde für Verkäufer. Außer man versteht, worum es geht.Wenn wir Entscheider erreichen wollen, dürfte fast immer eine Instanz vorgeschaltet sein. Denn nur in den wenigsten Fällen ist es möglich, direkt und ohne Umweg bei der ersten Kontaktaufnahme zum Entscheider durchzudringen. Also lohnt es sich, das Gespräch mit vorgeschalteten Personen gesondert zu besprechen.Versetzen wir uns in die Situation der Zielperson. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten in der Telefonzentrale eines mittleren oder größeren Unternehmens und Ihre Aufgabe ist es, wichtige von weniger wichtigen Telefonaten zu unterscheiden und Letztere zur richtigen Person durchzustellen.

Warum zögern Kunden bei der Entscheidung?

Zögern ist eine natürliche Reaktion, wenn wir unsicher sind, was wir tun sollen. Jeder kennt das: Wir sollen eine Entscheidung treffen, die bestimmte Folgen haben wird. Aber wir sehen noch keinen sicheren Zusammenhang zwischen dem, was wir entscheiden sollen und den Folgen, die das auslösen wird.

Social-Media-Kanäle für Ihr Unternehmen

Auf den ersten Blick mag Social Media auf Sie wirken wie oberflächlicher Blödsinn. Eine digitale Welt, in der Ihre Kinder einen Großteil ihrer Zeit verbringen, Unternehmen aber eine eher untergeordnete Rolle spielen. Wer jedoch weiß, wie er auf den richtigen Social-Media-Kanälen relevanten Content produziert, erhält einen unfassbar wertvollen Zugang zu seiner Zielgruppe. Also starten Sie jetzt mit dem Social Media für Ihr Unternehmen!

Wie breche ich das Eis bei der ersten Ansprache?

Wenn wir die Initiative ergreifen und einen potenziellen neuen Geschäftskontakt ansprechen, ist es hilfreich, die Perspektive des Kunden einzunehmen. Schließlich stören wir die angesprochene Person vermutlich bei irgendetwas.Wie fangen wir das Gespräch an, wenn wir einerseits höflich sein wollen, aber andererseits auch nicht unnötig um den heißen Brei herumreden wollen?

Wie erstelle ich einen passenden Forecast?

Der Forecast ist eine kurzfristige Umsatzvorhersage. Eine Vorhersage, ähnlich wie der Wetterbericht. Er kann zutreffen, muss aber nicht stimmen. Unternehmen wünschen sich vor allem Genauigkeit von einem Forecast, so wie wir uns Genauigkeit von der Wettervorhersage wünschen. Beides ist verständlich, aber auch ein wenig naiv, denn schließlich ist die Zukunft nicht zu 100% vorhersagbar.

Digitalisierung im Vertrieb

Früher gehörte es zum Vertrieb dazu, den Kunden mehrmals persönlich zu treffen, sich bei einem Kaffee zu unterhalten, Papiere auszutauschen und vielleicht gelegentlich auch mal zu telefonieren. Heute verschieben sich alle diese Tätigkeiten ins Digitale. Wir schreiben täglich zig Mails, kommunizieren in Whatsapp und müssen längst nicht mehr an einem Ort sein, um ein Gespräch mit Augenkontakt zu führen. So verändert die Digitalisierung im Vertrieb auch Ihren Alltag.

Wie plane ich ein Vertriebs-Kick-off?

Anfang des Geschäftsjahres ist die Zeit der Kick-offs. Unternehmen planen Veranstaltungen, um die Mitarbeiter auf ein neues Jahr einzustimmen. Dafür investieren die Unternehmen große Beträge. Selbst für ein zweitägiges Kick-off im absoluten Sparmodus sollte man mindestens 500 Euro pro Teilnehmer (Vollkosten) rechnen und bei den meisten Unternehmen dürften inkl. Reisen und Verpflegung und Vorbereitungsarbeiten sicherlich deutlich mehr als 1.000 Euro pro Teilnehmer anfallen.

Verkaufen an Geschäftskunden: Das Beste aus 300 Ausgaben B2B Vertrieb

Was will man nach 300 Ausgaben noch an sinnvollem Inhalt liefern? Die Frage ist sicher nicht von der Hand zu weisen. Gibt es wirklich so viel Neues im Vertrieb, über das es sich lohnt zu schreiben? Was kann man schon noch lernen, wenn man als professioneller Verkäufer seit Jahren erfolgreich unterwegs ist?

Planspiele für Ihr Unternehmen

Jeder Mensch besitzt einen Spieltrieb. Diese Eigenschaft machen sich Werbung, Spielehersteller und auch immer mehr Coaches zunutze und entwickeln Gaming-Ansätze für ihren Bereich. Bereits bei Kindern zeigt sich, dass Spielen die Entwicklung fördert, und selbst im Erwachsenenalter lernen wir auf diese Weise leichter und schneller. Alle denkbaren Inhalte lassen sich spielerisch vermitteln. Im Unternehmenskontext gibt es deshalb sogenannte Planspiele, die Ihnen helfen, Ihren Betrieb zu optimieren und neue Arbeitsmethoden einzuführen.

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