Kapitel 33 – Denken Sie nicht, andere denken wie Sie!

Behalten Sie stets Ihren Kunden im Auge! – Das wird Ihnen bei der Verwendung von Begriffen nicht gelingen, denn was ein Begriff aus Kundenperspektive an Emotionen wach werden lässt, das wissen Sie nicht- und das können Sie in den meisten Fällen nicht einmal erahnen. Durch die Verwendung von Begriffen nehmen Sie sich selbst die Möglichkeit, Ihre Kunden zu verstehen, deshalb sollten Sie handeln. Wie? Das erfahren Sie in diesem Beitrag.

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