Wie kann ich Reklamationen zum Positiven verändern?

Eine Reklamation ist immer ein Anlass, besondere Kundenorientierung zu beweisen. Häufig landen Beschwerden beim Vertrieb, und dieser hat dann die Chance, aus der unangenehmen Beschwerde ein positives Ereignis für den Kunden zu machen. Dieser Artikel legt einige grundlegende Überlegungen zu diesem Sachverhalt dar und zeigt verschiedene Wege auf, wie ein solcher Wandel gelingen kann.

Wie eröffne ich am besten ein Gespräch mit einem Kunden?

Die ersten Sekunden eines Gesprächs sind oft entscheidend für den weiteren Verlauf. Das gilt für geplante Meetings mit Kunden ebenso wie für die erste Ansprache. Auch wenn beide Situationen völlig unterschiedlich sind, gelten die gleichen Regeln.

Der perfekte Sprachstil für Ihre Kundenkommunikation

Lange Texte, verschachtelte Sätze, zahlreiche Fremdwörter: Dadurch zeichnet sich Kundenkommunikation aus, die gegen die eigenen Unternehmensziele arbeitet. Wie Sie Ihren Sprachstil perfekt an Ihre Kunden anpassen und leserfreundliche Texte schreiben, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Wie verhindere ich, dass der Entscheidungsprozess beim Kunden ins Stocken gerät?

In unserer Zeit sind Zwänge selten geworden sind. Aus einer Welt des Müssens ist eine Welt des Könnens geworden. Entscheidungsprozesse geraten ins Stocken. Das betrifft unsere privaten Entscheidungen und im selben Maße auch geschäftliche Entscheidungen. Professionelle Berater und Verkäufer wollen sich mit dieser Ausgangssituation auseinandersetzen und ihre besten Handlungsmöglichkeiten abwägen.

Rhetorik – Die Kunst der Rede

Das Verkaufsgespräch als Überzeugungsrede gehört zur Königsklasse der Rhetorik. Die Mensch-zu-Mensch-Kommunikation ist ausschlaggebend für Ihren Erfolg. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich in Gesprächen mit Kunden spontan vernünftig ausdrücken können, egal in welcher Kommunikationssituation Sie sich dabei befinden. Wie Sie das schaffen, erfahren Sie [...]

Professionell verhandeln: So geht’s!

Verhandlungen mit professionellen Einkäufern haben das Potenzial, selbst gestandene Verkäufer in die Knie zu zwingen. Was Sie tun können, um Ihre Erfolgschancen zu verbessern und auf Augenhöhe zu verhandeln, erfahren Sie in diesem Beitrag.   Bereiten Sie sich vor, um souverän verhandeln zu können Gehen [...]

Mit emotionaler Flexibilität zur erfolgreichen Kundenansprache

Wohl jeder Verkäufer kennt das Gefühl, bei der Kundenansprache auf einen Menschen zu treffen, dessen Charaktereigenschaften den eigenen Verhaltensvorlieben fremd sind. Manche Kunden benötigen viel Zuspruch, andere kommen lieber kurz und knapp zum Punkt und wieder andere verlieren sich in Luftschlössern, die nicht zu realisieren [...]

Helium-Marketing als Kundenmagnet

Was glauben Sie, welcher Verkäufer bei einem Kinderfest mehr Umsatz macht? Derjenige, der normale Luftballons verkauft oder derjenige, der knallbunte Heliumballons in der Hand hält, die wie Comic-Figuren aussehen? Ganz klar, die Helium-Variante macht das Rennen. Das weiß jeder, der schon einmal mit seinen Kindern [...]

Bringen Sie Ihr Gedächtnis in Hochform

Kennen Sie das Gefühl, von einem entfernten Bekannten oder einem ehemaligen Kunden angesprochen zu werden, dessen Namen Ihnen entfallen ist? Dann wissen Sie, wie unangenehm solche Situationen sein können. Sind Sie hingegen in der Lage, sich auch nach langer Zeit noch an seinen Geburtstag oder [...]

Verhandlungstraining beginnt im Kopf – Diese zwei einfachen Ideen werden Ihre Verhandlungen optimieren

In fast jedem Verhandlungstraining oder Verhandlungsseminar werden viele taktische Methoden und Tricks gelehrt. Das ist sicherlich sehr wichtig. Und so richtig erfolgreich wird man nur, wenn man mit der richtigen Einstellung in Verhandlungen geht. Dieser Beitrag soll Ihnen Ideen liefern, wie Sie sich mental auf Verhandlungen vorbereiten und dadurch Ihre Chancen wesentlich verbessern.

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