Auftreten

Die Macht der Körpersprache

Können Sie sich an eine Situation erinnern, in der Sie genau gemerkt haben, dass die freundlichen Worte eines Gesprächspartners nicht ernst gemeint waren? Vermutlich schon, denn wir alle können anhand der Körpersprache anderer Menschen identifizieren, ob Sie aufrichtig und vertrauenswürdig sind. Häufig geschieht diese Analyse nur unterbewusst, doch erfolgreiche Verkäufer wissen, wie wichtig es ist, das Thema Körpersprache ganz bewusst zu beleuchten. Woran Sie genau erkennen, ob ein Gesprächspartner es ernst mit Ihnen meint und wie Sie Ihre eigene Wirkung mit Hilfe Ihrer Körpersprache verbessern können, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Mit emotionaler Flexibilität zur erfolgreichen Kundenansprache

Wohl jeder Verkäufer kennt das Gefühl, bei der Kundenansprache auf einen Menschen zu treffen, dessen Charaktereigenschaften den eigenen Verhaltensvorlieben fremd sind. Manche Kunden benötigen viel Zuspruch, andere kommen lieber kurz und knapp zum Punkt und wieder andere verlieren sich in Luftschlössern, die nicht zu realisieren [...]

Servicequalität macht den Unterschied

In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen immer austauschbarer werden, bedeutet Servicequalität häufig den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg. Nur Unternehmen, die in der Lage sind, ihre Kunden immer wieder aufs Neue mit besonderen Serviceideen zu begeistern, werden in der Lage sein, dauerhaft wettbewerbsfähig [...]

Verkaufen an die Generation 50plus

Wie halten Sie von der Vorstellung, regelmäßig von Kunden aufgesucht zu werden, die finanziell gut gestellt sind und wirklich Lust haben, in Ihr Produkt zu investieren? Das klingt gut? Dann konzentrieren Sie sich auf die Generation 50plus. Sie ist kaufkräftiger als jede andere Altersgruppe, und [...]

Helium-Marketing als Kundenmagnet

Was glauben Sie, welcher Verkäufer bei einem Kinderfest mehr Umsatz macht? Derjenige, der normale Luftballons verkauft oder derjenige, der knallbunte Heliumballons in der Hand hält, die wie Comic-Figuren aussehen? Ganz klar, die Helium-Variante macht das Rennen. Das weiß jeder, der schon einmal mit seinen Kindern [...]

Bringen Sie Ihr Gedächtnis in Hochform

Kennen Sie das Gefühl, von einem entfernten Bekannten oder einem ehemaligen Kunden angesprochen zu werden, dessen Namen Ihnen entfallen ist? Dann wissen Sie, wie unangenehm solche Situationen sein können. Sind Sie hingegen in der Lage, sich auch nach langer Zeit noch an seinen Geburtstag oder [...]

Daumen hoch: So profitieren Sie von Bewertungen

Bewertungsportale werden für Kaufentscheidungen immer wichtiger. Das haben inzwischen mehrere repräsentative Studien bewiesen. Erst im August dieses Jahres hat HolidayCheck über 1800 Internetnutzer zu ihrem Umgang mit Online-Bewertungen befragt, und das Ergebnis ist eindeutig: 92 Prozent der Teilnehmer gaben an, mindestens drei Mal jährlich Online-Bewertungen zu lesen. [...]

Die Psychologie der Verhandlung

Kennen Sie diesen Spruch? „Ich würde ja gerne bei Ihnen kaufen, aber der Wettbewerber ist bei gleichem Angebot 10% günstiger. Wenn Sie gleichziehen, haben Sie den Auftrag!“ Eine Steigerung wäre beispielsweise die Aussage: „Der Wettbewerber ist 20% günstiger. Bei gleichem Angebot. Weil wir uns schon so lange kennen, gebe ich Ihnen den Auftrag, wenn wir uns auf der Hälfte treffen.“ Doch das ist nur ein psychologischer Trick, um Sie einzulullen.

Präsenz zeigen bedeutet, die Menschen für sich zu gewinnen

Wer kennt das nicht: Man ist gefordert, eine wichtige Aussage zu machen, eine kurze Präsentation zu halten oder ein Schlusswort bei einem Kundentermin zu sprechen. Und dann steht man da und die Wirkung bleibt aus. Man sagt etwas aber es kommt nicht an. Die Präsenz fehlt.

Konflikte lösen mit Sinn und Verstand

Seien es Preisverhandlungen, Reklamationen oder interne Abstimmungsschwierigkeiten – Konflikte entstehen im Geschäftsleben an allen Ecken und Enden, und jeder hat seine eigene Art, mit ihnen umzugehen. Während der Eine bereits beim geringsten Konfliktpotenzial zum Angriff bläst, sucht der Andere nach Vermeidungsstrategien, und der Nächste gibt [...]

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